Płatności Online - FAQ dla gości

Ogólne informacje

1. Jakiej metody płatności mogę użyć, aby opłacić rezerwację online?

Masz do wyboru 3 sposoby płatności: 

  1. BLIK
  2. szybki przelew
  3. karta bankowa. 
Każdy rodzaj płatności jest obsługiwany przez operatora PayU.


2. Ile kosztuje mnie płatność online?
Nic, skorzystanie z płatności online nie wiąże się z żadnym dodatkowym kosztem.


3. W jakich obiektach mogę dokonać płatności online?

Płatności online można dokonać tylko w obiektach, które włączyły ich przyjmowanie w naszym serwisie. To czy dany partner oferuje płatność online, zobaczysz podczas składania rezerwacji. Cały czas zwiększamy liczbę partnerów przyjmujących płatności online.


4. Skąd będę wiedzieć, czy moja płatność online powiodła się?

Status płatności zobaczysz od razu po jej zakończeniu. Dodatkowo prześlemy tę informację też na adres mailowy podany przez Ciebie w trakcie rezerwacji.


5. Czy mogę opłacić online całą kwotę rezerwacji, czy tylko przedpłatę?

Możesz opłacić online tylko kwotę przedpłaty.


6. Czy mogę zapłacić w kilku ratach?

Nasz system w obecnej chwili nie umożliwia płatności ratalnych, a jedynie jednorazowe płatności.


7. Jak mogę wrócić do strony, na której mogę zapłacić, jeśli chcę zapłacić później?

Dostęp do płatności online można uzyskać w dowolnym momencie z maila potwierdzającego złożenie rezerwacji.


8. Czy mogę zapłacić online za rezerwację w zagranicznym obiekcie?

Niestety nie, płatność online jest obecnie dostępna tylko w wybranych polskich obiektach.


9. Od kogo mogę uzyskać fakturę za dokonaną przedpłatę?

Faktura powinna zostać wystawiona przez obiekt. Skontaktuj się z nim, jeśli jeszcze jej nie otrzymałeś - dane kontaktowe znajdziesz w mailu z potwierdzeniem rezerwacji.


10. Jeśli muszę opłacić przedpłatę w ciągu pięciu dni, czy mogę rozpocząć płatność piątego dnia?

Tak, płatność można rozpocząć nawet ostatniego dnia terminu płatności.



Problemy z płatnością

11.Co może być przyczyną nieudanej płatności?

W przypadku nieudanej płatności mogły wystąpić następujące problemy:

  1. niewystarczające środki na koncie bankowym
  2. przekroczony limit płatności ustawiony dla danej metody 
  3. nieprawidłowy numer karty lub kod CVC
  4. ważność karty wygasła
W innych przypadkach prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Turystów.


12. Nie udało mi się opłacić rezerwacji w terminie. Czy nadal mogę zapłacić należną kwotę?

Niestety nie, po upływie terminu system automatycznie anuluje rezerwację, o czym zostaniesz automatycznie powiadomiony mailowo.


13. Czy mogę poprosić o przedłużenie terminu dokonania przedpłaty?

W takim przypadku należy skontaktować z obiektem i poprosić go o przedłużenie terminu. Dane kontaktowe do gospodarza można znaleźć w mailu potwierdzającym rezerwację.


14. Przyjechałem do obiektu i nie spełnił moich oczekiwań, więc nie chcę się w nim zatrzymać. Jak mogę odzyskać pieniądze?

Jeśli rozpocząłeś już pobyt, możesz omówić swoje potrzeby z gospodarzem i spróbować z nim wynegocjować zwrot kwoty.



Anulowanie rezerwacji

15. Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję rezerwację?
Tak, jeśli anulowanie nastąpi w okresie bezpłatnej anulacji. Jeśli natomiast anulowanie nastąpi w okresie obowiązywania opłaty za anulowanie, zwrócona zostanie tylko kwota przedpłaty przekraczająca opłatę za anulowanie.


16. Anulowałem rezerwację w okresie bezpłatnej anulacji. Po jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy?

Nocowanie.pl rozpocznie proces zwrotu pieniędzy natychmiast po anulowaniu rezerwacji. Środki wrócą na Twoje konto maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych (zwykle trwa to jednak 1-2 dni robocze). 


17. Anulowałem rezerwację w okresie obowiązywania opłaty za anulowanie z poważnego powodu osobistego. Czy mogę otrzymać pełny zwrot wpłaconej przedpłaty?

W takim przypadku należy skontaktować z obiektem i poprosić go o przedłużenie terminu. Dane kontaktowe do gospodarza można znaleźć w mailu potwierdzającym rezerwację. Jeśli gospodarz zrezygnuje z opłaty za anulowanie rezerwacji, będzie mógł dokonać jej zwrotu samodzielnie lub poprosić nas o pośrednictwoości.