Penzión na vyhliadke Vysoké Tatry

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ZAKWATEROWANIA Penzion Jesenský I. Obszar obowiązywania 1.1 Ogólne warunki świadczenia usług (zwane dalej także „Regulaminem”) regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z zawartej umowy o zakwaterowanie przez pośrednika obiektu noclegowego Penzión na Prospect przez spółkę gospodarczą TERA INVEST HOTEL, s.r.o. z siedzibą pod adresem Laurinská 18, 811 01 Bratislava, numer identyfikacyjny: 35935120, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Preszowie, nr sygn. : 16512/P (zwany dalej „Operatorem”) i Klientem (zwanym dalej „Klientem”) Ogólne warunki stanowią integralną część umowy o zakwaterowanie, które zostanie opłacone w całości, chyba że operator i klient ustalają inne warunki w pisemnej umowie. Umowy dodatkowe, zmiany umów lub ich odstąpienie wymagają formy pisemnej i muszą zostać potwierdzone przez operatora. II. Zawarcie umowy, partnerzy umowy, przedawnienia 2.1 Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez operatora żądania klienta / rezerwacji / w formie pisemnej, osobiście lub elektronicznie. Od woli operatora zależy, czy potwierdzi on rezerwację na piśmie. Umowy noclegowe, czyli zamówienie wiąże Operatora dopiero po jego pisemnym potwierdzeniu. Informacje zawarte w pisemnym przyjęciu rezerwacji są wiążące dla obu stron. 2.2 Każda rezerwacja musi zawierać obowiązkowe informacje: 2.2.1. imię i nazwisko zakwaterowanej osoby, 2.2.2. datę przyjazdu i wyjazdu, 2.2.3. liczba noclegów, 2.2.4. liczba osób, 2.2.5. kontakt telefoniczny z zakwaterowaną osobą, 2.2.6. dodatkowe dane rezerwacyjne zawarte w formularzu rezerwacji. 2.3 W przypadku wykazania, że ​​Klient podał nieprawdę lub niekompletnych danych, Operator zastrzega sobie prawo do nieuwzględnienia żądania Klienta, prawo odwołania i anulowania zamówienia, prawo odstąpienia od zawartej już umowy, a także prawo do pełnego naprawienia szkody spowodowanej podaniem fałszywych danych. W takim przypadku operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody jakie może ponieść Klient. 2.4 Wszelkie opłaty dodatkowe za pobyt uiszczane są w obiekcie gotówką lub kartą. 2.5 Partnerami umowy są operator obiektu noclegowego, a klient - klient. Jeżeli zakwaterowanie zamówiła dla klienta osoba trzecia, ten ostatni odpowiada wobec operatora wraz z klientem jako współdłużnik za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy. chyba że złoży odpowiednie oświadczenie. 2.6 Podnajem lub podnajem wolnych pokoi oraz ich wykorzystywanie na cele inne niż zakwaterowanie lub w celach innych niż uzgodnione w umowie, wymagają uprzedniej pisemnej zgody operatora. Wszelkie roszczenia wobec operatora przedawniają się w zależności od wiedzy z upływem trzech lat od początku zwykłego terminu przedawnienia. Roszczenia odszkodowawcze przedawniają się niezależnie od wiedzy z upływem trzech lat. Skrócenie terminu przedawnienia nie dotyczy roszczeń z tytułu umyślnego lub rażącego niedbalstwa naruszenia obowiązków przez operatora. III. Zmiana lub anulacja rezerwacji, opłaty za anulację 3.1 Wszelkie zmiany dokonane w rezerwacji przez Klienta można dokonać telefonicznie pod nr tel. +421 918 783 815 lub e-mailem recepcia@penzionavyhliadke.sk. Jeżeli klient zażąda zmiany dokonanej rezerwacji, której nie można uwzględnić ze względu na pojemność lub inne przyczyny operacyjne, Operator Pensjonatu podejmie wszelkie kroki, aby spełnić wymagania klienta, ale Operator Pensjonatu nie jest zobowiązany do spełnienia prośby klienta w przypadku zmiany dokonanej rezerwacji, klientowi nie przysługuje prawo do odszkodowania za szkody lub niedopełnienie obowiązku przez Operatora Pensjonatu w związku z niemożnością zmiany dokonanej rezerwacji. 3.2 W przypadku odstąpienia klienta od umowy i anulowania rezerwacji, właścicielowi pensjonatu przysługuje opłata za anulację w wysokości: Gość może bezpłatnie anulować rezerwację do 5 dni przed przyjazdem. Gość zapłaci 100% ceny za pierwszą noc w przypadku anulowania rezerwacji w terminie do 5 dni przed przyjazdem. 3.3 W przypadku nie przybycia klienta na zarezerwowany pobyt, Operatorowi Pensjonatu przysługuje opłata za anulację w wysokości 100% ceny zamówionych i potwierdzonych usług. 3.4 W przypadku odstąpienia Klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub w przypadku częściowego odstąpienia Klienta od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub nieprzybycia Klienta na zarezerwowany pobyt w sytuacjach nadzwyczajnych ( choroba, śmierć, klęska żywiołowa itp.), prowadzący pensjonat ma prawo odstąpić od prawa do zwrotu opłaty za anulację na podstawie przedstawienia wiarygodnych dowodów potwierdzających istnienie ważnej przyczyny odstąpienia klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia Klienta od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub nie przybycia Klienta na zarezerwowany przez Klienta pobyt. 3.5 Operator Pensjonatu prześle klientowi pisemnie lub pocztą elektroniczną informację o prawie Operatora do opłaty za rezygnację i jej wysokości zgodnie z niniejszymi OWU w terminie 14 dni od dnia odstąpienia klienta od umowy oraz anulowania rezerwacji albo od dnia częściowego odstąpienia klienta od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub niestawienia się klienta na pobyt. Potwierdzając zamówienie, klient wyraża zgodę i przyjmuje do wiadomości, że prowadzący pensjonat jest uprawniony w powyższych przypadkach do jednostronnego potrącenia jego roszczenia o zwrot ceny pobytu zapłaconej klientowi przy rezerwacji pobytu z potrąceniem roszczenie operatora pensjonatu o zapłatę opłaty za rezygnację w wysokości określonej w niniejszych OWU, w której roszczenia te są pokryte, przy czym suma przewyższająca wzajemne roszczenia klienta i Operatora Pensjonatu na rzecz klienta , Operator Pensjonatu zwróci klientowi kwotę w formie bezgotówkowego przelewu bankowego na rachunek bankowy klienta, z którego została uiszczona cena pobytu w momencie dokonywania rezerwacji pobytu, tj. w terminie 30 dni roboczych od dnia kolejnego anulowania rezerwacji, lub od dnia częściowego odstąpienia Klienta od umowy i częściowej anulacji rezerwacji lub nieprzybycia Klienta na pobyt. IV. Zakwaterowanie klientów 4.1 Zarezerwowane pokoje są dostępne dla klientów od godziny 14:00. uzgodniony dzień przyjazdu. Rezerwacje pokoi, w których Klient nie wprowadził się najpóźniej do godziny 20:00. w dniu uzgodnionego przyjazdu operator może anulować rezerwację i zarezerwować ją innej zainteresowanej osobie. Nie dotyczy to sytuacji, gdy późniejszy przyjazd został uzgodniony wcześniej pisemnie (e-mailem). Pokoje należy przekazać Operatorowi najpóźniej do godz. 10:00 w uzgodnionym dniu wyjazdu, chyba że wcześniej ustalono inaczej. Operator może naliczyć dodatkową dobę pobytu w przypadku późniejszego opuszczenia pokoju. Na pobyt może wejść wyłącznie liczba osób podana w voucherze noclegowym. W przypadku rozpoczęcia pobytu większej liczby osób niż jest to wskazane w voucherze noclegowym, kwaterodawca nie jest zobowiązany do zakwaterowania dodatkowych osób. 4.2 Przed opuszczeniem pokoju Klient ma obowiązek: 4.2.1 zamknąć krany z wodą, 4.2.2 zgasić światło, 4.2.3 zamknąć okna i drzwi balkonowe, 4.2.4 zamknąć drzwi na klucz i przekazać kartę dostępu /klucze do recepcji. 4.3 W całym wnętrzu obowiązuje całkowity zakaz palenia, z wyjątkiem wyznaczonych miejsc. Za złamanie tego zakazu grozi kara w wysokości 100 euro. 4.4 Ze względów bezpieczeństwa nie zaleca się pozostawiania dzieci poniżej 15 roku życia bez opieki osoby dorosłej w pokoju lub w innych pomieszczeniach socjalnych. 4.5 Na stołówce i jadalni nie wolno spożywać jedzenia i/lub napojów, które nie zostały zakupione w Pensjonacie. 4.6 Klientom nie wolno wnosić do pomieszczeń sprzętu sportowego, dla którego zarezerwowane jest inne miejsce. 4.7 Klientom nie wolno używać na terenie pensjonatu własnych urządzeń elektrycznych. Niniejszy regulamin nie dotyczy urządzeń elektrycznych służących do higieny osobistej Gościa (golarki, suszarki do włosów, ładowarki do zwykłych urządzeń elektrycznych itp.). 4.8 Pensjonat odpowiada bez ograniczeń za pieniądze, przedmioty wartościowe i dokumenty, jedynie te przyjęte do aresztu za potwierdzeniem. 4.9 Klient przyjmuje gości w częściach socjalnych pensjonatu wyłącznie za zgodą personelu recepcji w godzinach od 8:00 do 20:00. 4.10 Między 22:00 a 6:00 obowiązuje nocny odpoczynek, którego klienci muszą przestrzegać. 4.11 Klient odpowiada za szkody wyrządzone w mieniu pensjonatu. 4.12 Klient ma obowiązek zgłaszać wszelkie awarie w recepcji. 4.13 Reklamacje ze strony klienta oraz ewentualne sugestie usprawnienia działalności pensjonatu przyjmuje recepcja lub kierownictwo pensjonatu. V. Ceny i płatność 5.1. Uzgodniona cena i usługi należne od Klienta wynikają z potwierdzenia rezerwacji. W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji obowiązują ceny podane w recepcji oraz aktualny cennik lub strona internetowa. Klient jest zobowiązany do zapłaty obowiązującej lub uzgodnione ceny. Dotyczy to również usług operatora i wydatków wobec osób trzecich inicjowanych przez klienta. 5.2. Uzgodnione ceny zawierają opłatę za usługę i obowiązujący podatek VAT. 5.3. Płatność za świadczone usługi dokonywana jest w EURO (€). 5.4. Jeżeli klient płaci gotówką lub kartą kredytową, cena za nocleg zostanie pobrana po przyjeździe. VI. Postanowienia końcowe 6.1 Zmiany lub uzupełnienia umowy, przyjęcie wniosku lub OWU wymagają dla swej skuteczności formy pisemnej i będą skuteczne dopiero po ich pisemnym potwierdzeniu przez Operatora. Jednostronne zmiany lub uzupełnienia dokonane przez Klienta są nieskuteczne. 6.2 Obowiązuje prawo słowackie. Wyklucza się stosowanie Porozumienia wiedeńskiego w sprawie prawa zakupów Narodów Zjednoczonych z zakresu przepisów kolizyjnych. 6.1 Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWU są lub staną się nieskuteczne lub nieważne, nie wpływa to na skuteczność pozostałych postanowień. 6.2 Wykorzystanie nazwy lub logo operatora w mediach, druku itp. jest dozwolone wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą. 6.3 Klient zgadza się, że emerytura zgodnie z ustawą nr. 122/2013 Zb. o ochronie danych osobowych ze zm., przetwarzane są jego dane osobowe Klienta, które mogą być przetwarzane wyłącznie w związku ze świadczeniem zakwaterowania i innych usług, a także w celach marketingowych. 6.4 Wpłacając zadatek, Klient potwierdza, że ​​zapoznał się z niniejszymi warunkami, rozumie je, zgadza się z nimi i akceptuje je w całości. Klient zobowiązany jest do przestrzegania tych postanowień. W przypadku ich naruszenia Operator Pensjonatu ma prawo odstąpić od świadczenia usług noclegowych przed upływem uzgodnionego terminu. 6.5 Nierozłączny Załącznik nr. 1 VOP to procedura reklamacyjna. 6.6 Niniejsze warunki wchodzą w życie z dniem 20.07.2023. Penzion na vyhlídke Operacja: HornýSmokovec 35, 062 01 Vysoké Tatry, Słowacja Telefon: +421 918 783815 E-mail: INVESTrecepcia@penzionavyhliadke.sk Operator: TERAHOTEL, sro Numer identyfikacyjny: 35935120Laurinská 18811 01 Bratislava 1Slov ak Republic REGULAMIN REKLAMOWY Pensjonat Jesenský I. Wprowadzenie 1.1 W celu zapewnienia prawidłowego trybu składania reklamacji w związku z brakami w usługach noclegowych, na podstawie ustawy nr. 250/2007 Zb. o ochronie konsumentów ze zmianami wprowadzonymi wcześniejszymi przepisami oraz ustawą nr 40/1964 Dz. Kodeks Cywilny ze zmianami. II. Prawo i miejsce składania reklamacji 2.1 Jeżeli Klient stwierdzi, że wykonane usługi wykazują braki w jakości lub zakresie świadczonych usług, ma prawo zgłosić te braki. 2.2 Reklamacje należy rozpatrywać bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu braków. 2.3 Klient składa reklamację w obiekcie Penzión Jesenský. 2.4 Zgłaszając reklamację Klient składa dokument potwierdzający zakup usługi oraz kopię faktury (lub umowy) dotyczącej zamówienia usługi lub inny dokument. III. Procedura rozpatrywania reklamacji 3.1 Jeżeli nie jest możliwe natychmiastowe rozpatrzenie reklamacji, pracownik Penziónus ma obowiązek spisać z klientem protokół reklamacyjny, który musi zostać podpisany przez obie strony. 3.2 Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji dotyczących reklamacji, dotyczących uchybień w wykonanej usłudze, a także współpracy niezbędnej przy rozpatrzeniu reklamacji. 3.3 Upoważniony pracownik lub inna osoba wyznaczona do rozpatrzenia reklamacji podejmie decyzję co do zasadności reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. 3.4 Kierownictwo Pensjonatu ma obowiązek poinformować klienta o stanie wyposażenia objętego reklamacją nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej zgłoszenia, tj. po otrzymaniu dokumentów od klienta. W tym przypadku mówimy o brakach wymagających profesjonalnej oceny. 3.5 Protokół reklamacyjny stanowi podstawę do rozpatrzenia reklamacji i należy go sporządzić w dwóch egzemplarzach, z których jeden otrzyma klient, a drugi pracownik Pensjonatu. Dokument ten stanowi potwierdzenie złożenia reklamacji. 3.6 W przypadku braku protokołu reklamacyjnego rozpatrzenie dodatkowej reklamacji nie jest możliwe. IV. Wady nieusuwalne w wykonanej usłudze 4.1 Jeżeli usunięcie usterek technicznych w przydzielonym klientowi pokoju nie jest możliwe, a obiekt noclegowy nie jest w stanie zapewnić klientowi innego alternatywnego zakwaterowania, a pokój mimo to zostanie wynajęty zgodnie z umową wady, Klientowi przysługuje prawo do: 4.1.1 odpowiedniego rabatu od ceny pokoju; 4.1.2. odstąpienia od umowy co do zasady przed noclegiem i zwrotu kosztów, jeżeli został on już uiszczony. V. Postanowienia końcowe 5.1. Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 20.07.2023 r. W Bratysławie, z dniem 20.07.2023 r. Ing. Peter Struhár, menadżer firmy

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉPODMIENKY PRE POSKYTOVANIE UBYTOVACÍCH SLUŽIEB Penzión Jesenský I.Oblasť platnosti1.1 Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) upravujú práva a povinnostizmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní uzatvorenej medziprevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia Penzión na vyhliadke obchodnouspoločnosťou TERA INVEST HOTEL, s.r.o., so sídlom Laurinská 18, 811 01Bratislava, IČO: 35935120, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov,vložkač.: 16512/P (ďalej len „prevádzkovateľ“) a klientom (ďalej len „klient“).Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o ubytovaní aplatia v plnom rozsahu, pokiaľ si prevádzkovateľ a klient nedohodnú v písomnejzmluve niektoré podmienky inak. Vedľajšie dohovory, zmeny v dohodách alebo ichzrušenie, musia byť uskutočnené písomnou formou a musia byť potvrdené prevádzkovateľom. II. Uzavretie zmluvy,zmluvní partneri, premlčanie 2.1 Zmluva vznikáprevzatím žiadosti /rezervácie/ klienta písomne a to osobne, alebo elektronickyprevádzkovateľom.. Závisí od slobodnej vôle prevádzkovateľa, či rezerváciupísomne potvrdí. Zmluvy o ubytovaní, t.j. objednávka zaväzuje prevádzkovateľaaž po jej písomnom potvrdení. Údaje v písomnej akceptácii rezervácie súpre obe strany záväzné. 2.2 Každá rezervácia musí obsahovať povinné údaje: 2.2.1. meno a priezvisko ubytovaného, 2.2.2. dátum príchodu a odchodu, 2.2.3. počet nocí, 2.2.4. počet osôb, 2.2.5. telefonický kontakt na ubytovaného, 2.2.6. doplňujúce údaje o rezervácii zahrnuté v rezervačnom formulári. 2.3 V prípade preukázania, že klient uviedol nepravdivé, resp. neúplné údaje, siprevádzkovateľ vyhradzuje právo nezohľadňovať žiadosť klienta, právo odvolať azrušiť objednávku, právo odstúpiť od už uzavretej zmluvy ako aj právo nanáhradu akýchkoľvek škôd spôsobených uvedením nepravdivých údajov v plnejvýške. V takomto prípade nenesie prevádzkovateľ žiadnu zodpovednosť za škody,ktoré by klientovi vznikli. 2.4 Prípadné doplatky za pobyt sa hradia na prevádzke v hotovosti alebo kartou . 2.5 Zmluvní partneri sú prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia a zákazník – klient.Pokiaľ pre zákazníka objednávala ubytovanie tretia osoba, ručí táto vočiprevádzkovateľovi spolu so zákazníkom ako spoločný dlžník za všetky záväzkyvyplývajúce zo zmluvy, pokiaľ nepredloží príslušné vyhlásenie. 2.6 Podnájom alebo ďalší prenájom prenechaných izieb ako aj ich používanie na inéúčely ako na ubytovanie resp. na iné účely ako bolo dohodnuté v zmluve,vyžadujú predošlý písomný súhlas prevádzkovateľa. Všetky nároky vočiprevádzkovateľovi sa premlčujú za tri roky od začiatku pravidelnej premlčacejdoby v závislosti od vedomosti. Nároky na náhradu škody sa premlčujú nezávisleod vedomosti za tri roky. Skrátenie premlčania neplatí pri nárokoch, ktoré sazakladajú na úmyselnom alebo hrubo nedbalom porušení povinnostíprevádzkovateľa. III. Zmena alebozrušenie rezervácie, storno poplatky 3.1 Akékoľvek zmeny uskutočnené na rezervácií zo strany klienta je možné uskutočniťtelefonicky na tel. čísle +421 918 783 815 alebo e-mailom recepcia@penzionnavyhliadke.sk. Pokiaľ klient požaduje zmenu uskutočnenej rezervácie, ktorej nie je možné zkapacitných alebo iných prevádzkových dôvodov vyhovieť, prevádzkovateľ Penziónuuskutoční všetky kroky za účelom vyhovenia požiadavkám klienta, avšakprevádzkovateľ Penziónu nie je povinný požiadavke klienta na zmenu uskutočnenejrezervácie vyhovieť, klientovi nevzniká nárok na náhradu škody či akékoľvek inéplnenie zo strany prevádzkovateľa Penziónu z dôvodu nemožnosti zmeny uskutočnenejrezervácie. 3.2 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie vznikáprevádzkovateľovi Penziónu nárok na storno poplatok nasledovne: Hosť môže zrušiť rezerváciu bezplatne do 5 dní pred príchodom. Hosťzaplatí 100% z ceny prvej noci v prípade zrušenia rezervácie v priebehu 5 dnípred príchodom. 3.3 V prípade nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt vzniká prevádzkovateľoviPenziónu nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny objednaných apotvrdených služieb. 3.4 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo v prípadečiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezerváciealebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt v mimoriadnych prípadoch(choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou a pod.) je prevádzkovateľPenziónu oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno poplatku na základepredloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine odstúpenia klienta od zmluvya zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy ačiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobytklientom. 3.5 Prevádzkovateľ Penziónu zašle klientovi písomne alebo e-mailom oznámenie ouplatnení nároku prevádzkovateľa na storno poplatok a jeho výšku v zmysletýchto VOP do 14 odo dňa odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezerváciealebo odo dňa čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušeniarezervácie alebo nenastúpenia klienta na pobyt. Klient potvrdením objednávkysúhlasí a berie na vedomie, že prevádzkovateľ Penziónu je oprávnený v uvedenýchprípadoch jednostranne započítať pohľadávku klienta na vrátenie klientomuhradenej ceny pobytu pri uskutočnení rezervácie pobytu voči pohľadávkeprevádzkovateľa Penziónu na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchtoVOP, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomnépohľadávky klienta a prevádzkovateľa Penziónu v prospech klienta uhradíprevádzkovateľ Penziónu klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účetklienta, z ktorého bola realizovaná úhrada ceny pobytu pri rezervácií pobytu, ato do 30 pracovných dní odo dňa nasledujúceho zrušenia rezervácie alebo odo dňačiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezerváciealebo nenastúpenia klienta na pobyt. IV. Ubytovanie klientov 4.1 Klientovi sú rezervované izby k dispozícii od 14:00 hod. dohovoreného dňapríchodu. Rezervácie izieb, do ktorých sa klient nenasťahoval najneskôr do20:00 hod. v deň dohovoreného príchodu, môže prevádzkovateľ zrušiť a následnerezervovať iným záujemcom. Toto neplatí, pokiaľ bolo vopred písomne (mailom)dohovorený neskorý príchod. Izby musia byť v dohovorený deň odchodu odovzdanéprevádzkovateľovi najneskôr do 10:00 hod., pokiaľ nebolo vopred dohovorenéinak. Prevádzkovateľ môže na základe oneskoreného odchodu z izby účtovať ďalšídeň pobytu. Na pobyt môže nastúpiť len počet osôb uvedených v ubytovacompoukaze. Ak na pobyt nastúpi vyšší počet osôb ako je uvedené v ubytovacompoukaze, ubytovateľ nie je povinný ubytovať osoby naviac. 4.2 Pred odchodom z izby je klient povinný: 4.2.1 uzavrieť vodovodné kohútiky, 4.2.2 zhasnúť svetlá, 4.2.3 zatvoriť okná a balkónové dvere, 4.2.4 uzamknúť dvere a vstupnú kartu/kľúče odovzdať na recepcii. 4.3 V celom interiéri je fajčenie prísne zakázané, okrem na to vyhradenýchpriestorov. Pri porušený tohto zákazu sa stanovuje pokuta 100,- EUR. 4.4 Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné ponechávať deti do 15 rokov bez dozorudospelých osôb v izbe, ani v ostatných spoločenských priestoroch. 4.5 V priestoroch kaviarne a jedálne nie je dovolené konzumovať potraviny a/alebonápoje, ktoré neboli zakúpené v Penzióne. 4.6 Klientom nie je dovolené brať do izieb športové náradie, pre ktoré je vyhradenéiné miesto. 4.7 V objekte penziónu klientom nie je povolené používať vlastnéelektrické spotrebiče. Toto nariadenie sa netýka elektrických spotrebičovslúžiacich na osobnú hygienu hosťa (holiace strojčeky, sušiče vlasov, nabíjačkyna bežné elektrické prístroje a pod.). 4.8 Za peniaze, cenné veci a doklady zodpovedá Penzión bez obmedzenia, len akich prevzal do úschovy oproti potvrdeniu. 4.9 Klient prijíma návštevy v spoločenských priestoroch penziónu len sosúhlasom pracovníka recepcie v čase od 8.00 – 20.00 hod. 4.10 V čase od 22:00 – 06:00 hod. je nočný kľud, ktorí musia klientidodržiavať. 4.11 Za škody spôsobené na majetku penziónu zodpovedá klient. 4.12 Akékoľvek poruchy je klient povinný nahlásiť na recepcii. 4.13 Sťažnosti klienta a prípadné návrhy na zlepšenie činnosti penziónuprijíma recepcia, respektíve vedenie Penziónu. V. Ceny a platba 5.1. Dohodnutá cena a služby, ktorú má klient platiť, vyplývajú z potvrdeniarezervácie. Pokiaľ nebola rezervácia potvrdená, platia ceny uvedené na recepciiv platnom cenníku alebo webovej stránke. Klient je povinný za prenechanie izbya ním využité ďalšie služby zaplatiť platné resp. dohodnuté ceny. Toto platí ajpre služby a výdavky prevádzkovateľa voči tretím osobám, ktoré podnietilklient. 5.2. Dohodnuté ceny zahŕňajú obslužné a príslušnú platnú daň z pridanej hodnoty. 5.3. Platba za poskytnuté služby sa uhrádza v mene EURO (€). 5.4. Ak klient platí v hotovosti alebo platobnou kartou, bude cena za ubytovaniezinkasovaná pri jeho príchode. VI. Záverečnéustanovenia 6.1 Zmeny alebo doplnenia zmluvy, prevzatia žiadosti alebo VOP vyžadujú pre ichúčinnosť písomnú formu a budú účinné až vtedy, keď ich prevádzkovateľ písomnepotvrdí. Jednostranné zmeny alebo doplnenia zákazníkom sú neúčinné. 6.2 Platí slovenské právo. UplatnenieViedenskej dohody o nákupnom práve OSN z kolízneho práva je vylúčené. 6.1 Pokiaľ by jednotlivé ustanovenia týchtoVOP boli alebo sa stali neúčinnými resp. neplatnými, nedotýka sa tým účinnosťostatných ustanovení. 6.2 Použitie názvu alebo loga prevádzkovateľa pre médiá, tlač a pod. je povolenélen s predchádzajúcim písomným súhlasom. 6.3 Klient súhlasí, aby Penzión v súlade so zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochraneosobných údajov v znení neskorších predpisov spracoval jeho údaje.Poskytnuté osobné údaje klienta môže Penzión spracovávať výlučne v súvislosti sposkytovaním ubytovacích a ďalších služieb, ako aj na marketingové účely. 6.4 Klient zaplatením zálohy potvrdzuje, že sú mu tieto podmienky známe, rozumieim, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich akceptuje. Klient je povinnýdodržiavať tieto ustanovenia. V prípade, že ich poruší, má prevádzkovateľPenziónu právo odstúpiť od poskytnutia ubytovacích služieb pred uplynutímdohodnutého času. 6.5 Neoddeliteľnou Prílohou č. 1 VOP je reklamačný poriadok. 6.6 Tieto podmienky vstupujú do platnosti dňom 20.07.2023. Penzión na vyhliadke Prevádzka: HornýSmokovec 35, 062 01 Vysoké Tatry, Slovenská republika Telefón: +421 918 783815E-mail: INVESTrecepcia@penzionnavyhliadke.sk Prevádzkovateľ: TERAHOTEL, s.r.o. IČO: 35935120Laurinská 18811 01 Bratislava 1Slovenská republika REKLAMAČNÝ PORIADOK Penzión Jesenský I. Úvod 1.1 Na zabezpečenie správneho postupu pri uplatňovaní reklamácie nedostatkov naposkytovaných službách o ubytovaní je vydaný nasledovný reklamačnýporiadok na základe zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v zneníneskorších predpisov a zákona č.40/1964 Zb. Občianskeho zákonníkav znení neskorších predpisov. II. Právo a miestouplatnenia reklamácie 2.1 Ak klient zistí, že poskytnuté služby vykazujú nedostatky v kvalite či rozsahuposkytnutých služieb, má právo tieto nedostatky reklamovať. 2.2 Reklamácie treba riešiť bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku. 2.3 Klient uplatňuje reklamáciu v prevádzke Penzión Jesenský. 2.4 Klient pri uplatňovaní reklamácie predloží doklad o zakúpení služby a taktiežkópiu faktúry (prípadne zmluvy) o obstaraní služby prípadne iný doklad. III. Postup avybavovanie reklamácie 3.1 Ak nie je možné reklamáciu vybaviť ihneď, je povinný zamestnanec Penziónuspísať s klientom reklamačný zápis, ktorý musí byť podpísaný obomastranami. 3.2 Klient je povinný podať pravdivé informácie týkajúce sa reklamácie nanedostatky poskytnutej služby a taktiež súčinnosť potrebnú pri vybavovaníreklamácie. 3.3 O opodstatnenosti reklamácie rozhodne poverený zamestnanec, alebo inápovinná osoba určená vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch dotroch pracovných dní. 3.4 Vedenie Penziónu je povinné informovať klienta o stave vybaveniareklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, t.j. od obdržania podkladovzo strany klienta. V tomto prípade sa jedná o nedostatky, ktoré satýkajú odborného posúdenia. 3.5 Reklamačný zápis slúži ako podklad na prešetrenie reklamácie a musí byťvyhotovený v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jeden obdrží klienta druhý zamestnanec Penziónu. Tento doklad slúži ako potvrdenieo uplatnení reklamácie. 3.6 V prípade, že nebol spísaný reklamačný zápis, tak nie je možné prešetriťani dodatočnú reklamáciu. IV. Neodstrániteľnévady poskytnutej služby 4.1 Ak nie je možné vady technického charakteru na izbe pridelenej klientoviodstrániť, a ak ubytovacie zariadenie nemôže poskytnúť klientovi iné náhradnéubytovanie a izba bude prenajatá po dohode napriek takejto vade, má klientprávo na: 4.1.1 primeranú zľavu z ceny izby; 4.1.2 zrušenie zmluvy spravidla pred prenocovaním a na vrátenie peňazí, ak už bolozaplatené. V. Záverečnéustanovenia 5.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 20.07.2023 V Bratislave, dňa 20.07.2023 Ing. Peter Struhár, konateľ spoločnosti