Hotel Caspar Jelenia Góra

Miałem okazję być w okresie sylwestra 2019 na 2020 i potwierdzam wcześniejsze opinie że hotel zatrzymał się 15 lat temu. Śniadania niskiej jakości , obiady jeszcze gorsze opate na mięsie .Posiłki nie zjedzone na sylwestra były podawane przez trzy dni na śniadanie co w obecnych czasach jest niedopuszczalne Przykro mi to pisać ale już tam nie wrócę . Możer właścieciele zrozumieją że o klienta trzeba zadbać

Bardzo dobre położenie hotelu. Wyremontowany. Wizualnie i funkcjonalnie na bardzo wysokim poziomie. Naprawdę godny polecenia. Bardzo dużym plusem w hotelu jest jego restauracja. Bardzo dobre posiłki (polecam schabowego, polędwiczki w sosie kurkowym i steka. Mniam...). Wysoka kultura obsługi restauracji zarówno podczas śniadań jak i przy zamawianiu innych posiłków. Śniadania w hotelu wg utartych schematów. Na ciepło jajecznica plus kiełbasa (parówki lub smażona kiełbasa w cebulką). Apartament w którym byliśmy bardzo ładny i funkcjonalny. Nic do zarzucenia. Niestety co obniża bardzo mocno ogólne wrażenie pobytu, to obsługa recepcji wymagająca przede wszystkim przeszkolenia. Jedyny Pan Arkadiusz, który starał się jak mógł i stawał na rzęsach, nie wystarczy do zatarcia złego wrażenia. Panie z recepcji włącznie z Panią Dyrektor to osoby bez skazy i bezbłędne - tak uważają. Zgłaszanie problemów (np. nie funkcjonowało WI-FI w pokoju - apartamencie) kończyło się na przerzuceniu problemu na Klienta (winny miał być mój laptop - który hot-spota odbierał bez problemu). Personel wymaga także przeszkolenia w zakresie systemów IT (np. zamawianie biletów do Term - albo brak takiej umiejętności, albo pomyłki rzutujące na problemy występujące na basenie).Hitem naszego pobytu było podwójne policzenie kosztów kolacji w systemie - wyjaśnianie trwało bardzo długo, ponad 1 dzień, bo o wszystkim decyduje Pani Dyrektor. Niestety - gdyby Klient nie zauważył pomyłki (pozostańmy przy takim nazewnictwie), zapłaciłby za coś, czego nie skonsumował. Reakcja Recepcji - podziękowanie za zauważenie błędu! O zgrozo, a gdzie przeprosiny, rekompensata? Marketingowe kompletne dno. I jeszcze jedno - okna naszego apartamentu wychodziły na wewnętrzny parking hotelowy. Zwłaszcza rano budził nas smrodek dymu papierosowego, bo obsługa hotelowa zrobiła sobie tam kącik palacza. Dlatego moja ocena to tylko 3 gwiazdki, gdyby nie powyżej opisane incydenty - byłoby 5 gwiazdek z laurką. Mimo wszystko - gorąco polecam ten hotel. Jeśli będę w okolicy, jeszcze raz bardzo chętnie skorzystam z pobytu w tym hotelu - naprawdę warto. Mam po prostu nadzieję, że pani Dyrektor oraz Panie z recepcji wyciągną wnioski i będą dążyły do doskonałości obsługi...

Pojawiam się w hotelu od czasu do czasu. Zawsze z wielką przyjemnością zadaję sobie pytanie: Co dziś ciekawego można zjeść w restauracji? Ostatnio była wyborna dziczyzna - żeberka z dzika. Po tygodniu nadal je wspominam z przyjemnością. Polecam