Bluestars Apartments Karlovy Vary

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY a REKLAMAČNÍ ŘÁD pro objednatele ubytování a služeb v Bluestars Apartments. Poskytovatel služeb: Bluestars Company s.r.o. sídlo: Závodu Míru389/26, 360 17 Karlovy Vary, IČ: 28017081. 1. Obecná ustanovení Společnost Bluestars Company s.r.o. se sídlem: Závodu Míru 389/26, 360 17 Karlovy Vary, IČ: 28017081, (dále jen „Ubytovatel“),tímto vydává ve smyslu ust, § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku,v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), tyto VŠEOBECNÉ OBCHODNÍPODMÍNKY (dále jen „VOP“): Předmětem těchto VOP Ubytovatele je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb objednateli (dále jen „Klient“).VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání mezi Ubytovatelem a Klientem. Potvrzením Nabídky Ubytovatele, resp. rezervace Klienta (dále jen „Rezervace“),uznává Klient následující VOP za závazné pro všechna plnění související s předmětem VOP. 2. Rezervace služeb Objednat pobyt v zařízeních Bluestars Apartments, adresa Horní alej 377/14, 360 07 Karlovy Vary, lze pouze písemnou formou (vyplněním a odesláním formuláře na webových stránkách Ubytovatele, a přes rezervační systémy) nebo telefonicky (v takovém případě je však objednávka považována za přijatou až po jejím písemném potvrzení ).Rezervaci může provést Klient pro sebe nebo ve prospěch třetí osoby. Rezervaci může Ubytovatel potvrdit Klientovi stejnou formou, kterou byla provedena. Rezervace (Objednávka) musí obsahovat: - jméno a příjmení Klienta - termín pobytu - kontaktní údaje Klienta: telefonní číslo, adresu trvalého bydliště, e-mail, datum narození, číslo dokladu, pasu - způsob úhrady za služby - počet objednaných osob ve struktuře dospělé osoby x děti (u dětí věk)Ubytovatel předběžné rezervace obvykle zpracovává do 24 hodin. Objednávka pobytu je přijata písemným potvrzením od Ubytovatele. Klient je povinen se s potvrzením rezervace seznámit a nejpozději do 24 hodin nahlásit případné změny. Rezervace je závazná. Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis v potvrzení rezervace. 3. Platební podmínky Pro potvrzení rezervace se platí záloha dle sjednaných podmínek. Úhradou zálohy se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet Ubytovateli, není-li dohodnuto jinak. Nebude-li záloha Klientem řádně uhrazena, vyhrazuje si Ubytovatel právo zrušit sjednanou rezervaci a požadovat po Klientovi odpovídající stornopoplatky dle bodu 6. těchto VOP. Cenu za ubytování a služby, jakož i zálohu, je Klient povinen uhradit: a) buď převodem na bankovní účet Ubytovatele nebo b) platební kartou formou online platby přes platební bránu nebo c) předautorizací, ta slouží k ověření platnosti platební karty a k ověření dostatečného finančního krytí na účtu držitele platební karty pro předpokládanou transakci a následná úhrada přes platební kartu. V cenách je zahrnut poplatek (ubytovací, lázeňský, atd.), který se vybírá ve výši stanovené obecně závaznou vyhláškou příslušného městského úřadu. Ubytovatel může požadovat zaplacení vratné kauce ve výši 1.000 Kč, která slouží na případné škody, nedoplatky a porušení povinností hosta ….. Případný doplatek ceny za ubytování musí být uhrazen nejpozději v den zahájení pobytu, ledaže se smluvní strany dohodly jinak, a to v hotovosti nebo předautorizací platební karty. V případě prodlení Klienta s úhradou platby za poskytnuté služby má Ubytovatel právo zrušit již potvrzenou rezervaci Klienta a požadovat po Klientovi vedle zaplacení dlužné částky také úrok z prodlení ve výši 0,5% z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Ubytovatel si vyhrazuje právo použít kteroukoliv platbu Klienta k uhrazení jeho nejstarší pohledávky/nejstarších pohledávek, kterou/které má vůči Klientovi po lhůtě splatnosti. 4. Práva a povinnosti Klienta Klient má právo užívat po dohodnutou dobu přidělený apartmán, či pokoj ( dále jen „ předmět plnění“ ).Předmět plnění se předává Klientovi v sjednaný den od 14:00 do 20:00 hod, tak, že si klient vyzvedne klíče od Apartmánu v trezoru, a to na základě předem zaslaných pokynů, kde jsou klientovi sděleny tyto údaje: Číslo trezoru, pin, umístění a číslo apartmánu, adresa, údaje o wiffi…, nebo osobně, a to za poplatek 30 Euro. Klient je povinen zacházet s majetkem Ubytovatele šetrně. Každou zjištěnou závadu nebo škodu na zařízení je Klient povinen neprodleně hlásit Ubytovateli. Klient je povinen udržovat pořádek a čistotu v Předmětu plnění a ve společných prostorách ubytovacího zařízení. Klient je povinen dodržovat noční klid v době od 22:00 do 6:00 hodin. Klient je povinen zabezpečit soukromé (vnesené) věci tak, aby nemohlo dojít k jejich zcizení, ani ke zcizení věcí ubytovatele. Ubytovatel věci klienta nepojišťuje a to vzhledem k charakteru ubytovacího zařízení a provozním podmínkám za tyto věci neručí. Klient má právo reklamovat případné nedostatky poskytovaných služeb. Reklamaci je povinen uplatnit včas, bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém, telefonicky, emailem. Bližší podmínky reklamace stanoví Reklamační řád, který je nedílnou součástí VOP. Klient je povinen při nástupu do ubytovacího zařízení převzít z trezoru svazek klíčů od budovy a Předmětu plnění, a to na základě předem zaslaných pokynů, kde jsou klientovi sděleny tyto údaje: Číslo trezoru, pin, umístění a číslo apartmánu, adresa, údaje o wiffi…ledaže se Ubytovatel s Klientem dohodnou písemně jinak. Ztrátu svazku klíčů, nebo jeho částí, je Klient povinen neprodleně bez zbytečného odkladu oznámit Ubytovateli. Svazek klíčů je majetkem ubytovatele, při ztrátě je Klient povinen uhradit výdaje spojené s výměnou vložky, klíčů apod., resp. další náklady, které bude Ubytovatel nucen vynaložit na odstranění touto ztrátou vyvolaných následků. Klient je povinen nejpozději v okamžiku odjezdu zaplatit dohodnutou cenu včetně případných dalších nákladů, které vznikly z důvodů zvláštních služeb, které požadoval on sám anebo hosté, kteří ho doprovázejí. Klient ručí a odpovídá Ubytovateli za jakoukoliv škodu, kterou způsobí on nebo jiné osoby, které s vědomím nebo podle vůle Klienta využívají služeb Ubytovatele. Klient je povinen předat Předmět plnění Ubytovateli ve stavu v jakém jej převzal. V případě, že Klient nepředá Ubytovateli Předmět plnění ve stavu, v jakém jej převzal, je Ubytovatel oprávněn po Klientovi požadovat náhradu vzniklé škody. Klient je povinen uvolnit Předmět plnění v den odjezdu ve stanovený čas. V případě, že Klient neuvolní Předmět plnění ve stanoveném čase, je Ubytovatel oprávněný Klientovi účtovat další pobytový den nebo osobní zavazadla Klienta vystěhovat a zajistit, aby nedošlo k omezení práv dalších Klientů. Klientovi je zakázáno ( hrubá porušení VOP ): - umožnit vstup, pobyt a přespání v ubytovacím zařízení třetím osobám, půjčovat klíče od ubytovacího zařízení třetím osobám, - přemísťovat nábytek a jiné zařízení a vybavení apartmánu do jiných pokojů, apartmánů nebo prostor bez souhlasu ubytovatele, - přemisťovat nábytek v apartmánu, - kouřit na pokojích, na chodbách, ve společných prostorách, - provádět zásahy do rozvodů elektřiny, vody, datových sítí a ústředního topení, - vnášet do ubytovacího zařízení a mít v užívaném prostoru resp. pokoji: hořlavé, výbušné a zápalné látky, zbraně, drogy (vč. marihuany), neskladné předměty, plynové spotřebiče, elektrické přímotopné spotřebiče, elektrické varné plotýnky- upravovat či vyměňovat dveřní zámky, - znečišťovat apartmán, společné prostory a okolí ubytovacího zařízení, - chovat v prostorách ubytovacího zařízení zvířata všech druhů, Podmínkou pro pobyt v ubytovacím zařízení Ubytovatele je zejména dodržování základních pravidel společenského soužití, tolerance a vzájemného respektu ve smyslu občanského zákoníku, dodržování nočního klidu, dodržování pořádku a čistoty ve všech prostorách uvnitř objektu a v jeho bezprostředním okolí. Právo na ubytování v ubytovacím zařízení zaniká k poslednímu dni ubytování uvedenému v potvrzení objednávky ubytování Ubytovatelem. Právo na ubytování zaniká okamžitě, jestliže Klient poruší tyto VOP nebo hrubým způsobem porušil pravidla společenského soužití a nebo v případě, jestliže Ubytovateli neuhradí předem ubytovací služby. V takovém případě může Ubytovatel ukončit ubytovací služby i bez nároků na vrácení zbývající částky za ubytování. Právo na ubytování v ubytovacím zařízení zaniká posledním dnem do doby, na kterou jsou ubytovací služby uhrazeny. Klient je povinen opustit Předmět plnění a předat Ubytovateli klíče do trezoru, včetně všech náležitostí, a to do 9:00 hodin. V případě skončení ubytování nemá Klient nárok na přidělení náhradního ubytování. V případě že Klient nevyklidí ubytovací prostor ve smyslu předchozího odstavce, je Ubytovatel oprávněn majetek Klienta na náklady Klienta vystěhovat. Ubytovatel v těchto případech schraňuje majetek Klienta po dobu 2 týdnů ve svých prostorách a po této době jej může zlikvidovat, a nebo pro odvoz a schraňování věcí Klienta najme firmu. Klient pro takový případ zmocňuje Ubytovatele, aby jeho jménem, jako složitel, na toto uzavřel smlouvu s vybraným schovatelem, a to za běžných obchodních podmínek. 5. Práva a povinnosti Ubytovatele. Ubytovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech nabídnout Klientovi jiné ubytování, než bylo původně dohodnuté, pokud se nijak podstatně neliší od potvrzené objednávky. Ubytovateli přísluší právo své služby kdykoliv vyúčtovat resp. je vyúčtovávat průběžně. Ubytovatel může prodloužit pobyt Klientovi jen v případě, že má Ubytovatel k dispozici volnou kapacitu. V případě, že Klient ukončí svůj pobyt dříve, než bylo sjednáno v potvrzení rezervace, Ubytovatel má právo účtovat Klientovi částku za celý pobyt včetně služeb. Ubytovatel je oprávněn ukončit poskytování služeb Klientovi a odstoupit od smlouvy s okamžitou platností a bez nároku Klienta na vrácení peněz, když: - Klient úmyslně nebo nedbale poškozuje majetek Ubytovatele, či jeho chování je v rozporu se zásadami slušného společenského chování, morálkou nebo obtěžuje svým chováním třetí osoby, - zdravotní stav Klienta ohrožuje zdraví třetích osob, - z důvodu zásahu vyšší moci. Předané osobní údaje Klienta je Ubytovatel oprávněn použít pouze pro uzavíraný smluvní vztah. 6. Storno podmínky Pokud Klient odstoupí od uzavřené smlouvy, je povinen hradit provozovateli storno poplatky z celkové ceny pobytu. Storno poplatky činí: storno poplatek je určen podle vybrané cenové kategorie a je uveden na ubytovacím voucheru, na potvrzení rezervace vydané zvoleným rezervačním portálem dle podmínek sjednaných na vybraném rezervačním portálu. 7. Reklamační řád Ochrana spotřebitele: Ubytovatel poskytuje svým hostům před uzavřením smlouvy o ubytování veškeré informace dle ustanovení § 1811 a § 1820 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník"): - Totožnost a kontaktní údaje ubytovatele: Bluestars Company s.r.o., sídlo: Závodu Míru 389/26, 360 17 Karlovy Vary, IČ: 28017081. zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, Odd. C, vložka : 21566., zastoupen/a: Bc. Janou Čermochovou, jednatel - adresa pro doručování elektronické pošty: info@bluestars-apartments.com, telefonní číslo:353 540 393 - hlavní předmět podnikání ubytovatele: ubytovací služby - označení služby: ubytovatel obstarává pro ubytované hosty ubytování a služby související s ubytováním na základě podmínek uvedených v písemné smlouvě o ubytování - náklady na prostředky komunikace na dálku: náklady na prostředky komunikace na dálku určují subjekty poskytující služby prostředků komunikace na dálku a tyto náklady se neliší od základní sazby - údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit na orgán dohledu: ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce: Ústřední inspektorát - oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Email: adr@coi.cz Web:adr.coi.cz - Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz - v souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) občanského zákoníku ubytovaným hostům jako spotřebitelům nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovatel poskytuje plnění v určeném termínu - označení členského státu nebo členských států Evropské unie, jejichž právními předpisy se bude řídit vztah mezi ubytovaným hostem a ubytovatelem založený smlouvou o ubytování: Česká republika - údaj o jazyku ,ve kterém bude ubytovaný host s ubytovatelem jednat o uzavření smlouvy o ubytování a ve kterém poskytne ubytovaným hostům smluvní podmínky a další údaje: český jazyk 8. Závěrečná ustanovení Tyto VOP jsou nedílnou součástí objednávky ubytování. Pro skupinové pobyty mohou být sjednány jiné podmínky rezervace. Pokud Klient tyto podmínky neobdrží, je oprávněn si je vyžádat u Ubytovatele. Klient má povinnost se s podmínkami seznámit před uskutečněním rezervace a Ubytovatel k tomu zajišťuje podmínky prostřednictvím své webové prezentace, rezervačních formulářů, e-mailového vyjádření k předběžné rezervaci a na vyžádání. Všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dne 1.5.2019. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně upraveny mezi Ubytovatelem a Klientem výlučně písemnou formou. Klient souhlasí se zpracováním osobních údajů podle zákona č. 101/2000 Sb, a se zasíláním obchodních sdělení elektronickými prostředky. V Karlových Varech dne 1.5.2019 Jana Čermochová, jednatel Bluestars Company s.r.o.